Frete grátis para todo o Brasil

POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo com a sua cidade, estado e o tipo de frete selecionado no ato da compra. Neste momento você será informado do prazo correto de acordo com a sua localização. As entregas serão efetuadas pelos Correios.

O prazo de entrega inicia-se a partir da autorização da compra pela instituição financeira e este processo pode levar até 24 horas, conforme as politicas das administradoras de cartões, e sempre em dia útil após a confirmação.

Tão logo a aprovação final seja recebida, nossa equipe de logística iniciará o processo de entrega de seu pedido. Você poderá acompanhar o seu pedido pelo rastreador de entrega.



POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, a Maison Alexandrine efetuará devoluções e trocas conforme detalhado abaixo:

  1. 1) A Maison Alexandrine aceita devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
  2. 2) A Maison Alexandrine efetua a troca de produtos que apresente algum defeito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Em ambos os casos, o cliente poderá optar em:

  • • Trocar por qualquer outro produto do site;
  • • Restituição do valor pago no cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento;
  • • Creditar o valor em sua conta online da Maison Alexandrine para ser usado em compras futuras.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento para maiores informações.

Dicas importantes

  • • A Nota Fiscal de compra é a garantia de seu produto. Guarde-a, pois em caso de troca ela pode ser necessária.
  • • A embalagem original do produto, assim como etiquetas, itens e acessórios que acompanham o produto devem ser conservados em boas condições, pois em caso de troca ou devolução, estes itens devem estar em perfeitas condições.
  • • Em caso de troca, você poderá escolher qualquer outro produto do site.
  • • Se preferir, você poderá ficar com um crédito em sua conta online da Maison Alexandrine, para usar em uma próxima compra e o crédito não tem prazo de validade.
  • • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
  • • A solicitação de troca de produto com defeito deve ser feita em até 30 (trinta dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: atendimento@alexandrine.com.br

No caso de troca ou devolução de produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado na sua conta na loja online da Maison Alexandrine, não havendo restituição em espécie.

No caso de devolução de produto solicitado dentro do prazo estabelecido, o estorno será feito através de crédito em sua conta na loja online para ser utilizado em compras futuras ou dependendo do caso, através de crédito no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. As operadoras de cartão de crédito podem demorar para efetuar o crédito na fatura do cartão de crédito, dependendo da política de cada cartão de crédito e não da Maison Alexandrine.

Os produtos devolvidos somente serão aceitos se cumprirem com os seguintes requisitos:

  • • Suas etiquetas e lacres estejam intactos;
  • • Estejam na embalagem original, não estejam danificadas e sejam devolvidas com as partes do produto, que inclui: sacos protetores, caixas, embalagens de acessórios, adesivos de proteção, garantias, folhetos, entre outros.
  • • O produto não pode ter sido usado e nem lavado e deve estar livre de odores, manchas, riscos, alterações feitas pelo cliente, entre outros.
  • • Caso a peça não seja aceita para troca por não cumprir com os requisitos necessários, a Maison Alexandrine fica dispensada de aceitar a devolução ou troca e poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo de recusa.

Para trocas e devoluções entre em contato pelo e-mail atendimento@alexandrine.com.br.

Código de Defesa do Consumidor